Refund policy
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع تستمر لمدة 10 أيام، وهذا يعني أن لديك 10 أيام بعد استلام العنصر لطلب استرجاعه.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها، غير مفتوح وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني علىhanafy.colours.eg@gmail.com.
إذا تم قبول استرجاعك، ستكون مسؤولًا عن جميع تكاليف الشحن، وسنقدم لك التعليمات حول كيفية وأين إرسال حزمتك. لن يتم قبول العناصر التي تم إرسالها إلينا دون طلب الاسترجاع أولا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول عملية الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني hanafy.colours.eg@gmail.com
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان العنصر تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
استثناءات / العناصر غير قابلة للاسترجاع
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع العناصر المباعة بتخفيض السعر أو بطاقات الهدايا.
التبادل
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص استرجاعك، ونخبرك ما إذا تم الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تم الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكير أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة الاسترداد من قبل البنك أو شركة بطاقات الائتمان.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرجاعك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hanafy.colours.eg@gmail.com